Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Retours :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour via notre page Retours tant que votre commande se trouve dans le délai de 14 jours. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour expédier votre colis.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. La seule exception concerne un article arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, dont nous prenons en charge l’intégralité des frais (voir Dommages et problèmes ci-dessous). Les commandes américaines sont retournées à notre entrepôt aux États-Unis, et toutes les autres commandes à notre entrepôt en Australie.

Veuillez noter : si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour votre retour et que le colis est perdu pendant le transport, nous ne pourrons pas localiser votre retour ni traiter votre remboursement.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

Articles non retournables : les articles en promotion et soldés sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Échanges :

Nous n’acceptons pas les échanges. Nos collections sont proposées en quantités limitées et nous ne pouvons pas réserver de stock en attendant le traitement d’un échange.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée. Si vous craignez que l’article ne soit plus disponible, nous vous recommandons de l’acheter séparément avant le traitement de votre remboursement.

Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 2 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour qu’il apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remarque sur les douanes : si vous retournez une commande, les droits de douane ou taxes payés ne sont pas remboursables, car ils sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et non par nous.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dans un délai de 14 jours si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos claires et décrire le problème. Nous examinerons le tout et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir en boutique.

Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour être remboursé, vous devrez fournir le numéro de suivi de votre retour ainsi qu’une copie de votre reçu d’affranchissement.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez consulter notre page Contactez-nous.